Politique de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous à zariouhyounes@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
2. Nous vous confirmerons la marche à suivre et l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Sova.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits descellés après livraison ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils étaient défectueux ou non conformes à la réception.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement à zariouhyounes@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : zariouhyounes@gmail.com.